Bell va devoir payer 1,3 millions de dollars au CRTC
Communications
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a mené une enquête sur Bell, le géant des télécommunications. Cette enquête a démontré que Bell avait engagé des télévendeurs indépendants pour vendre des services téléphoniques, télévisuels, cellulaires et Internet auprès de consommateurs qui ne devraient pas recevoir ce genre d’appel. Des consommateurs qui, comme moi, ne doivent plus recevoir d’appel de télémarketing. Or, personnellement, depuis que je paie pour ne plus recevoir ce genre d’appel, il n’y a que Bell qui m’a appelé. Je n’en avais pas fait cas et avait signalé cela au vendeur qui m’avait contacté.
Ces appels indésirables auraient été faits entre janvier et octobre de cette année. Pour ma part, c’était l’hiver dernier. Je ne me souviens pas de la date.
Bell a pris acte des résultats de l’enquête et a pris des mesures afin de respecter les Règles sur les communications non sollicitées. Deux vendeurs ne sont plus engagés et d’autres sont suspendus.
Autre règle que Bell aurait enfreinte, l’utilisation de composeur-messagers automatiques par Bell Mobilité. Il s’agit d’un système qui fait entendre un message de vente enregistré d’avance à la personne sollicitée. Le CRTC interdit ce type de message pour faire de la vente ou la promotion d’un service ou d’un produit.
Sur ce dernier point, le CRTC n’a pas sanctionné Bell qui a volontairement mis fin à cette pratique. De plus, le géant des télécommunications annonce dans un communiqué émis aujourd’hui, qu’il a fait un don de 266 000$ à l’Institut d’ingénierie des systèmes d’information de l’Université Concordia. Le pourquoi ne ce don est toutefois un peu nébuleux pour le profane en télécommunications.
Le communiqué en question : http://www.cnw.ca/fr/releases/archive/December2010/20/c6799.html
Ce qu’il faut retenir de tout ça c’est que Bell tente d’être un meilleur citoyen corporatif. C’est important, d’autant plus que dans plusieurs régions du Québec, Bell est le seul fournisseur en télécommunications.
